Cancellation policy
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Baby Poseidon entendemos que con un bebé pueden surgir imprevistos. Por ello, nuestra política de cancelaciones y reprogramaciones busca ofrecer la máxima flexibilidad posible a las familias, manteniendo al mismo tiempo una correcta organización de las sesiones y del centro.
1. Cancelación o reprogramación de una sesión
Las reservas pueden cancelarse o reprogramarse hasta 30 minutos antes de la hora de inicio de la sesión sin penalización.
Cada sesión podrá ser reprogramada un máximo de dos veces sin penalización, siempre dentro del período de validez correspondiente al producto contratado.
Las reprogramaciones no reinician ni amplían automáticamente la fecha de caducidad original de la sesión, pack o producto.
A partir de la tercera solicitud de cambio, Baby Poseidon podrá solicitar justificación cuando exista una causa médica o valorar excepcionalmente otras circunstancias justificadas.
Si no procede una nueva reprogramación, la sesión se considerará consumida.
2. Cancelaciones con menos de 30 minutos
Las cancelaciones realizadas con menos de 30 minutos de antelación respecto a la hora reservada se considerarán cancelaciones tardías y la sesión podrá considerarse consumida.
No obstante, Baby Poseidon podrá valorar excepcionalmente situaciones de urgencia, fuerza mayor, causa médica u otras circunstancias debidamente justificadas.
3. No presentación
Si la familia no se presenta a la sesión y no ha realizado previamente la cancelación o reprogramación correspondiente, la sesión se considerará consumida y no será reembolsable ni reprogramable.
Podrán valorarse excepcionalmente situaciones acreditadas de fuerza mayor.
4. Llegadas con retraso
La sesión comienza a la hora reservada, independientemente del momento en que llegue la familia.
Recomendamos llegar aproximadamente 15 minutos antes para poder dejar las pertenencias, atender al bebé si lo necesita y estar preparados para comenzar puntualmente.
En caso de retraso, la sesión podrá realizarse utilizando el tiempo restante disponible, pero no se prolongará cuando ello pueda afectar a las reservas posteriores.
Si el retraso es suficientemente importante como para que ya no resulte adecuado o viable realizar la actividad, la sesión podrá considerarse consumida.
5. Llanto, cansancio, hambre o necesidades del bebé
Las sesiones se adaptan siempre que sea posible al ritmo y necesidades del bebé.
Si durante la actividad el bebé llora, necesita alimentarse o requiere una pausa, podrá detenerse temporalmente la actividad para atenderlo y retomarla si vuelve a estar receptivo.
Si no resulta adecuado continuar con la actividad acuática, podrá finalizarse esta parte y, cuando corresponda, pasar al masaje.
El tiempo de estas pausas forma parte del tiempo reservado para la sesión.
Si por llanto, cansancio, hambre, sueño, falta de predisposición u otra circunstancia propia del bebé no fuera posible completar la sesión, esta se considerará realizada y consumida, sin generar automáticamente derecho a reembolso o reprogramación.
6. Enfermedad o posibles contraindicaciones
La familia es responsable de informar a Baby Poseidon antes de comenzar la sesión de cualquier enfermedad, síntoma, lesión, condición o circunstancia conocida que pueda afectar a la seguridad del bebé, al desarrollo de la actividad o representar un posible riesgo de contagio.
Baby Poseidon podrá decidir no iniciar o interrumpir una sesión cuando detecte circunstancias que razonablemente puedan representar un riesgo para el bebé o para terceros.
A título orientativo, pueden incluirse situaciones como fiebre o estado febril, vómitos o diarrea, conjuntivitis o signos de infección potencialmente contagiosa, heridas abiertas o determinadas alteraciones cutáneas. Esta lista no es exhaustiva.
Cuando se trate de una circunstancia sobrevenida o razonablemente desconocida por la familia, Baby Poseidon podrá autorizar una reprogramación sin coste.
Cuando existiera una circunstancia relevante previamente conocida que no hubiera sido comunicada, la sesión podrá considerarse consumida.
Los casos dudosos o excepcionales serán valorados individualmente por Baby Poseidon.
7. Cancelación por parte de Baby Poseidon
Si Baby Poseidon debe cancelar una sesión por motivos organizativos, técnicos, de salud, seguridad, mantenimiento u otra circunstancia que impida prestar adecuadamente el servicio:
- la sesión no se perderá;
- se ofrecerá una reprogramación sin coste;
- el cambio no contará como una de las reprogramaciones del cliente;
- y, cuando sea necesario, se ampliará la vigencia para permitir disfrutar de la sesión.
Si por causas imputables a Baby Poseidon no fuera posible ofrecer una alternativa razonable, se procederá al reembolso correspondiente a la sesión afectada.
Una vez que el cliente acepte una nueva fecha, esta se considerará una reserva ordinaria y cualquier modificación posterior solicitada por el cliente quedará sujeta a esta política.
8. Sesiones individuales
Las sesiones individuales se adquieren normalmente con una fecha y hora seleccionadas en el momento de la compra.
Cuando una sesión individual sea reprogramada, los cambios deberán respetar las condiciones anteriores y, en cualquier caso, la sesión tendrá una vigencia máxima de seis meses desde la fecha original de compra.
Las reprogramaciones no reinician dicho plazo.
9. Packs de libre disposición
Los packs de libre disposición tienen, salvo que se indique expresamente otra cosa en el producto contratado, una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
Las sesiones deberán realizarse efectivamente dentro de dicho período.
Las cancelaciones y reprogramaciones no amplían ni reinician automáticamente la vigencia del pack.
Es responsabilidad de la familia planificar las reservas con suficiente antelación.
Si la familia intenta reservar con una antelación razonable pero Baby Poseidon no puede ofrecer ninguna disponibilidad antes de la fecha de caducidad, se facilitará una alternativa que permita disfrutar de la sesión pendiente.
La falta de reserva o planificación por parte del cliente no genera derecho a ampliar la vigencia.
10. Suscripciones mensuales
Las sesiones incluidas en una suscripción deben utilizarse dentro del período mensual correspondiente y no se acumulan para períodos posteriores.
Cuando una sesión ya reservada haya sido correctamente reprogramada, podrá realizarse excepcionalmente dentro de un margen máximo de 7 días adicionales respecto al final de su período.
Este margen únicamente se aplica a sesiones correctamente reprogramadas y no permite acumular sesiones que simplemente no hayan sido reservadas o utilizadas.
El límite de siete días prevalece sobre el número de reprogramaciones que pudiera quedar disponible para esa sesión.
11. Vacaciones y cierres de Baby Poseidon
Cuando Baby Poseidon permanezca cerrado por vacaciones u otros cierres programados y ello afecte a la posibilidad de utilizar una sesión dentro de su vigencia ordinaria, la familia no perderá la sesión.
Se permitirá recuperarla después de la reapertura y se ampliará la vigencia cuando sea necesario.
Estas modificaciones no contarán como reprogramaciones solicitadas por el cliente.
12. Vacaciones o circunstancias personales de la familia
Las vacaciones, viajes, compromisos u otras circunstancias personales de la familia no amplían automáticamente la vigencia de las sesiones, packs o períodos de suscripción.
En las suscripciones seguirá aplicándose el margen máximo de siete días únicamente en los supuestos de reprogramación previstos anteriormente.
Baby Poseidon podrá valorar excepcionalmente determinadas circunstancias, sin que ello constituya un derecho general a ampliación.
13. Relación con el derecho de desistimiento
Esta política regula la cancelación y reprogramación de reservas y no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
El derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia se encuentra desarrollado en los Términos y Condiciones de Contratación de Baby Poseidon.
14. Contacto
Para solicitar cambios, cancelaciones o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puede hacerlo a través del web o contactar con nosotros:
📞 623 96 24 48
📍 Carrer Pare Llaurador, 16, 08224 Terrassa (Barcelona)
Protección de datos personales
Utilizaremos sus datos para responder consultas y realizar análisis estadísticos. Para más información sobre el tratamiento y sus derechos, consulte la política de privacidad